Bijna failliet! Werkvloer gaat fluitend verder 🎶
Uitdaging
Cindy belt. Logistieke bedrijf. Levert producten van moederbedrijf aan 137 landen.
‘Klanten haken af. Wij willen service excellence als cultuur.
Maar, wat we ook zeggen, het gedrag op de werkvloer verandert maar niet!’
Tot de kern → Brownpaper sessie
Het is helder wat het bedrijf nodig heeft
Waarom ‘gedragen’ we ons daar niet naar?
We onderzoeken de houding van de teamleiders
We bootsen het proces na, van wat zich op de werkvloer afspeelt.
Zodra iedereen het overzicht heeft, gooit de CEO een ‘knuppel in het hoenderhok’. Hij speelt de rol van warehouse medewerker.
Interactief - géén oeverloos gesprek
Wat blijkt: meeste personeel komt met een ‘operational excellence’ houding. Die willen de pallet 98% efficient vullen en dus niet leveren wanneer de klant dat vraagt.
Aha! Nu hebben we een concreet aanspreekpunt!
Happy ending
Mensen weten nu wél wat er van ze verwacht wordt om het bedrijf te laten groeien.
Door visueel faciliteren houden we de sfeer positief opbouwend.
Tekening = bewijs van ‘goed gedaan’
Iedereen in het bedrijf heeft nu dezelfde doelstelling én kan zijn/haar rol in het groter geheel aanwijzen.
Resultaat
Van ‘in de gevarenzone’ naar ‘business is booming.’
In 2024 hoorde ik dat ze de tekening gebruiken in de twee-jaarlijkse voortgangsgesprekken bij iedere medewerker.
Dat is nog eens impact!
“Door Jefta hebben we grip gekregen op de onderstroom en onze gezamenlijke ambitie verbeeld.
Sinds 2018 gebruiken we deze visual voor het onboarden van nieuw personeel en als ‘paspoort’ in de voortgangsgesprekken.”
Niels Hommel Managing Director bij Forever Direct EU B.V.