Wereldwijd verliezen we klanten aan concurrenten!
Conclusie: We moeten digitaliseren
eeuh… we zijn een hardware bedrijf
Hoe dan?
Tot de kern komen + Interne onrust
We innoveren, maar waar gaat dit nou echt over?
Interne onrust
Mensen op de werkvloer zijn bang dat ze hun baan gaan verliezen.
De board wil een plan
Moederbedrijf in de USA wil weten: wat gaan jullie doen? en Wat hebben we dan straks, als het klaar is?
Juiste mensen, juiste moment
Halverwege de sessiedag komen de ploegbazen even kijken naar ons proces.
Ik neem ze mee in het verhaal. Ze krijgen geruststelling:
“Wat voor ons belangrijk is, wordt hier nu opgepakt. Goed zo.”
Benoem de zorgen
Einde van de sessiesdag is er een brownpaper met overzicht.
Iedereen - ook de mensen die schroeven in de machines draaien - snappen nu in één keer het verhaal:
→ Dit is wat de klant nodig heeft, → dit is onze uitdaging, → zo gaan we het doen, → dit is wat het concreet voor jou betekent.
Hoe betrekken we onze klanten - als wij het zelf nog niet weten?
We hebben 5 klantsegementen in 5 global markets - iedereen is anders. Hoe gaan we die ALLEMAAL betrekken?
De oplossing ‘bedenk je niet’ Die bouw je op.
Stap 1 → De complexiteit in beeld
Stap 2 → Direct resultaat
Dit is een ontwerpproces - waarmee je kan omgaan met de onzekerheid.
Elke sessie eindigt met concreet resultaat.
Stap 3 → Rapid testing
Daarom werken we met brownpaper. Onze ideeën staan niet zwart-op-wit.
Sales teams globally geven feedback.
Output
2 posters en een kaartenset + market agnostic gespreks-format.
Een sales rep kan nu (ontevreden) klanten transformeren in meewerkende partners across continents.
Resultaat - ‘top of market’ positie
Bedrijf is afgelopen jaren uit gegroeid naar ‘top of market’ positie.
