Crisis → Online platform Floriday = verlieslijdend
De uitdaging
Royal Floraholland heeft ook de digitale bloemenveiling - Floriday 3 jaar na lancering was de groei afgevlakt, wel hoge churn (klanten vertrekken).
Al 2 jaar bezig met feature requests en alles doen wat de klant vraagt.
Niks werkte.
Wat nu?
12(!) verschillende doelgroepen
We gaan in gesprek met elke doelgroep. We onderzoeken de vraag achter de vraag → “wat heb je écht nodig?”
Hier de highlight reel ↓
Iedereen voelt zich gezien, gehoord & begrepen
“Human beings have three universal needs: to be heard, seen and understood.”
Operah Winfrey
Dit begint met het interne veranderteam. Zij ervaren de Jefta Experience eerst zelf.
12 sessie
Praatplaat
We doorgronden het probleem. We achterhalen wat ons publiek wil horen. Dat verhaal zetten we om in een praatplaat
Alignment
Een-tweetje
We ontwerpen 2 posters en een gespreksformat.
Hiermee geven we sales teams super powers.
In theorie…
Eerst moeten we de Head of Sales mee krijgen
Head of Sales bij Royal Florholland, was aanwezig op één van de sessies.
Betrokkenheid ✅ Nu nog zijn gedrag beïnvloeden!
De project lead gebruikte de onderliggende structuur van de praatplaat om zijn verhaal te houden.
Succes! 📈
1) Met onze aanpak hebben we succesvol een paradigme-shift geïmplementeerd
2) Intern hebben we - over de silo’s heen - KPI’s aangepast
Resultaat: einde van dat jaar (2022) was Floriday van noodlijdend naar best presterende business unit binnen Royal Floraholland.
Transitioning to a digital trading platform was a serious paradigm shift – which sparked resistance among certain stakeholder groups.”
"I highly recommend Jefta to any organization looking to drive change through his innovative approach to organizational strategy."
Project Manager
“What sets Jefta apart: • His ability to make everyone feel heard. • His high energy and • The speed at which he visualizes ideas and viewpoints.”
Sander Rurup Co-Founder and Risk Lead @ Skuridat (Linkedin)
🎬 Video update naar leden
Deze video geeft een kijkje in het proces, met de leden zelf aan het woord. Onderwerp: Digitale ambitie