Van informeren naar Activeren
Opstellingen & serious games
Nieuw gedrag moet je ervaren.
“Je gaat het pas écht zien, als je het door hebt.”
- Johan Cruijff
Het probleem ‘boven water krijgen’ (FD)
Uitdaging
Leiderschap Team (LT) wil service excellence. De werkvloer valt onbewust altijd terug op operational excellence.
Mismatch op een diep ‘onderbuik’ niveau. Woorden alleen is niet genoeg.
Opstelling
Verschillende oefeningen. Het extended MT ervaart eindelijk het probleem vanuit het perspectief van de klant.
Resultaat
Iedereen voelt zich gezien, gehoord en begrepen.
Samen hebben we nieuwe gewenste gedrag vorm gegeven.
Gezamenlijk invullen = betrokkenheid (HHW)
Uitdaging
Een woonzorggroep gaat een nieuw gebouw ontwerpen.
We hebben de input nodig van alle toekomstige gebruikers:
- Zusters
- Doctors
- Medische professionals
- Managers
- Teamleiders
- Bevoorrading
- Schoonmaak
- Patiëntenvereniging
- Bestuur
- Kwaliteitsmanagers
Hoe nemen we ze mee zonder dat ze in de weerstand schieten?
Hoe voorkomen we dat mensen zich vooraf niet uitspreken en achteraf gaan klagen?
Daarom een serious game (en geen post-its)
Allergisch voor geeltjes
We willen in korte tijd de eisen & wensen ophalen, zonder eindeloos kringgesprek.
Resultaat
Heldere, bruikbare input voor de architect. Veel enthousiasme en betrokkenheid.
Bottom up harvest → innovation (Stolt)
Uitdaging
Een multi-national wil bottom up innovaties ophalen om strategie te bepalen.
Hoe verzamelen we de wensen & ideeën bij teams die allemaal overwerkt zijn?
→ Met Brownpaper sessies, ook virtueel
In 6 video group calls wordt alle input verzameld. Ik teken dat uit tot brownpaper praatplaat + doorloopvideo.
Zo heeft het team meteen de presentatie klaar. Scheelt uren tijd & aandacht.
Effectieve presentaties
In plaats van een hele dag luisteren naar slechte Powerpoint presentaties, waren er mijn korte video’s + Q&A.
Meestal heeft een Leadership Team (LT) een overvloed aan informatie en een gebrek aan inzicht. Dit keer was het wél in balans.
Alle informatie zichtbaar
Alle relevante informatie was in één oogopslag zichtbaar.
Strategische beslissingen moet je met je hele lijf ervaren. Dit komt de kwaliteit ten goede.
Leading UP the chain of command
De CEO heeft de doorloopvideo van de uiteindelijke praatplaat gedeeld met de group CEO boven hem.
Daarmee kon hij ook op dat nivo succesvol de group strategy beïnvloeden, in zijn voordeel.
“Overall, again impressed with how well you all have captured the discussions. Excellent.”
Lucas Vos CEO Stolt Tankers
Nieuw gedrag ‘uitrollen’ op schaal (wetnb) 🍀
Uitdaging
Een bestaande procedure werd vanuit ‘het rijk’ warm overgedragen aan provincies en hun gemeenten.
Het proces is intellectueel complex en in elke provincie nét even anders.
Hoe brengen we dit goed over, zodat er nieuw gedrag ontstaat? → Met een serious game
Met het klantteam hebben we een roadshow programma ontworpen.
Inhoud in beeld
Die paarse lijn is de lange lijn tape → De blauwe cirkel is het grote vlak → De rode cirkel is het kleine vlak →
Ervaring matcht het beeld
Resultaat
Ruim 800 gemeentelijke ambtenaren uit 12 provincies hebben dit proces doorlopen.
De warme overdracht werd door de provincies als zeer succesvol ervaren. 💪
“We zijn tot de kern gekomen van een juist samenspel. De mensen die het moeten gaan doen, zijn zich daar nu bewust van.”
Maaike Moolhuijsen Directie Natuur bij Ministerie van LNV